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售后服务

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  • 质保期限:

    设备验收合格交付使用之日起。所有设备保修期壹年,在质量保修期内,因产品质量出现的问题导致的任何故障或缺陷,我厂提供保修、包退、包换服务。

    我厂在“三包”范围内无偿提供技术培训和使用维护等相关技术支持,确保用户操作人员在经过培训后能够正确操作和进行日常维护。                                                                                                                                                           质量承诺:

  • 我公司保证提供的材料设备是全新的、未使用过的。保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、严格的质量管理,并各个方面符合招标文件规定的质量、规格和性能要求,为业主方提供技术先进、质量上乘、外表美观并完全符合签订合同规定的质量、规格、性能要求的产品。

    我公司保证材料设备经过正确安装、合理操作和维护保养,在材料设备寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内,由于设计、安装和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。

    售后服务承诺:

    我公司产品如果出现质量问题,接到客户保修电话冷冻设备6小时内上门服务,冷藏设备12小时内上门服务。


       退货服务

  • 巨野制冷承诺符合以下情况,常规定型产品由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的),定做异形产品不支持退货服务,具体实施的售后处理条款如下:

  • 1. 巨野制冷销售的每台商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。
  • 2. 所有用户提供发票作为商品的质保凭证,请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票(或遗失)则不能享受7 天无理由退货,但您还可以继续享受到格力所提供的标准服务免费保修服务。
  • 3. 符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是"全新"同型号商品。
  • 4. 时间周期:顺物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期,则格力商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
  • 5. 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏,则不符合格力商城的退机条款,我们将无法提供退货服务。

      属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列

  • 1. 超过三包有效期的;
  • 2. A.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
  • 3. 非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
  • 4. 没有有效三包凭证及有效发货票的;
  • 5. 擅自涂改三包凭证的;
  • 6. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
  • 7. 因不可抗力造成损坏的;
  • 8. 非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;             特别提示:(以下情况不予办理退货)
  • 1. 任何非巨野商城出售的产品;
  • 2. 过保产品(超过三包保修期的产品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。
  • 8. 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,巨野制冷将不予免费退换,退换货所产生的运费由您本人承担.

      以下情况不在无理由退货范畴内:

  • 1. 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴,通过电,过水,插入卡槽等)。
  • 2. 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
  • 3. 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
  • 4. 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后格力商城将无法受理此类问题。
  • 5. 所购家电必须经过专业人员开箱验视,仅需检验外包装的完整性,如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题,不予受理退换(具体以格力商城商品详情页面介绍为准)。


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